Brand monitoring / Webcare

Brand monitoring / Webcare is een hot topic. Bedrijven als UPC en T-Mobile monitoren actief het web op zoek naar ontevreden klanten die met een negatieve toon over het merk praten, om hier vervolgens op te reageren en indien nodig de boodschap te corrigeren.

Hoe de dienst Brand monitoring / Webcare wordt ingestoken, is geheel afhankelijk van de eerder bepaalde doelstelling. Als de nadruk ligt op luisteren, wordt er geen verdere actie ondernomen dan alleen het monitoren en in de gaten houden. Indien de doelstelling meer leunt op praten kan het zo zijn dat het wenselijk is om ook een conversatie aan te gaan met de consument die online over het merk praat.

Quick conversation monitor
In de quick conversation monitor wordt in de gaten gehouden wat er per direct over het merk wordt verteld. Dit gaat om platformen waar de conversatie op dat moment aan de gang is en waar een zo snel mogelijke ingrijp nodig is. Een voorbeeld hiervan is Twitter, een platform waar veel over merken en diensten wordt gesproken en waar een directe reactie veel sympathie oplevert.

Slow conversation monitor
In de slow conversation monitor wordt in de gaten gehouden wat er over een merk wordt geschreven, maar wat niet een directe reactie nodig heeft. Uiteraard is het belangrijk dat er zo snel mogelijk wordt gereageerd, maar in conversaties is het van minder belang dat er per direct wordt gereageerd dan bij de tools die in de gaten worden gehouden bij de Quick conversation monitor. Voorbeelden van de platformen die in de gaten worden gehouden in de Slow conversation monitor zijn weblogs, (sociale) nieuwssites en online fora.

Terug naar Diensten.